Kundendaten im Griff

Zum aktuellen Schwerpunkt in der Zeitschrift iX

Bettina Pfeifer


Hilfestellung für die CRM Auswahl bietet die IX 4/2017 mit ihrem Schwerpunktthema Kundenbeziehungsmanagement. Auch Odoo wird unter den "namhaften Open-Source-Projekten" für die Kundendaten aufgeführt, die "mehr als nur eine Nische abdecken".

Kriterien für die CRM Auswahl

Neben diversen Anforderungen an ein CRM gibt der Artikel auch allgemeine Hinweise für die gelungene Auswahl im Unternehmen. So wird - neben dem Preis - auch die Anpassbarkeit oder die Anzahl der Integratoren erwähnt, die als Kriterien für die meist langfristige Bindung an eine Software mit einbezogen werden sollten.

Kernanforderungen klassisches CRM

Diese reinen CRM Kernanforderungen nennt der Artikel. Sie werden sämtlich von Odoo abgedeckt:

  • Leads generieren und priorisieren
  • Up- und Crossselling Potentiale
  • Weitere Interessenten, z.B. Webseitenbesucher identifizieren
  • Kampagnenmanagement, eMail-Marketing
  • Übersicht Kundeninteraktion über diverse Kanäle
  • Zeitsteuerung der Maßnahmen
  • Auswertung Erfolg und Misserfolg

Kernanforderungen Kundenservice

  • Kundenanfragen und Beschwerden bearbeiten
  • Issue Tracking mit Eskalationsstufen
  • Wissensdatenbank
  • Selbsthilfeportal

Auch hier kann Odoo alle Anforderungen erfüllen.

Kernanforderungen für die Social Media Integration

Folgende Anforderungen an eine Integration der Social Media Kanäle listet der Autor auf:

  • Integration Social Media Kanäle
  • Genehmigung je Kanal nachweisbar
  • Whatsapp, FB Messenger, Twitter, Xing, LinkedIn
  • POS Shop Anbindung
  • Kunden eMail
  • Anbieter Community (Forum)
  • Machine Learning, Vorhersagen zum Umsatz

Hier kann Odoo nicht alle Punkte erfüllen. Die Integration der Social Media Kanäle ist nicht gegeben. Mit der einfachen Ergänzung von Twitter Handle Namen und Facebook-Links ist es hier auch nicht getan. Für die eMail-Kommunikation ist die geforderte Funktionalität hingegen voll vorhanden, mit dem Nachweis und der gesetzeskonformen Berücksichtigung von Opt-Out-Angaben in den Kundendaten.

Mein Fazit: Ein hilfreicher Artikel zur Auswahl einer CRM Lösung. Odoo braucht sich mit seiner umfangreichen Funktionalität nicht hinter anderen Kundendaten-Anwendungen verstecken. Der Artikel oder auch das ganze Heft ist online käuflich auf der Seite von heise.de.

Bereit für einen echten Test?


CRM Übersicht lt. Gartner
aus: IX, 4/2017

Bereit für einen Test?
Ausdrücklich empfiehlt der IX-Autor, einen ausgiebigen Test vorzunehmen. Einfach eine Testversion ansehen ist oft nicht zielführend. Darum bekommst Du bei Interesse eine passend eingerichtete, individuelle Testversion, an der ich Dir und Deinem Team die Funktionalität von Odoo direkt vor Ort oder per Videokonferenz vorstelle. Ruf mich an oder mail mir an kontakt@dygytally.de

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